網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶忠誠(chéng)培育與管理分析

    電子時(shí)代轉(zhuǎn)變了生意場(chǎng)的很多方面，也轉(zhuǎn)變了客戶的很多須要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。客戶請(qǐng)求企業(yè)傾聽到他們的主意。此外零售商、貿(mào)易用戶也越來越抉剔，他們等待著一著手指就能得到必要的信息，等待著在向客戶銷售時(shí)得到最大的支撐。而花費(fèi)者想要與商家堅(jiān)持連續(xù)牢固的關(guān)聯(lián)，以便使企業(yè)隨時(shí)得悉并滿意客戶的須要跟等待。只有客戶是堅(jiān)固的，企業(yè)利潤(rùn)的大幅度回升就是必定的。
    
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)
    1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以電子信息技巧為基本，以盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介跟手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的貿(mào)易營(yíng)銷模式。如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷切實(shí)并不是最重要的，要害是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意思跟目標(biāo)，也就是充分意識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)供給有效的支撐。
    2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可能自由連接，信息流動(dòng)不受限度，入網(wǎng)用度低廉，存在容納文字、聲音、圖像、動(dòng)畫等多媒體功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著與傳統(tǒng)營(yíng)銷方法所不同的特點(diǎn)：
    跨時(shí)空化。時(shí)光、地區(qū)的概念，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是限度，企業(yè)可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的供給跨時(shí)光、地區(qū)的營(yíng)銷服務(wù)。
    互動(dòng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可能展示商品的信息、鏈接商品信息，更重要的是可能實(shí)現(xiàn)跟客戶互動(dòng)雙向溝通，收集反饋的看法、倡導(dǎo)，從而切實(shí)的、有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，供給高效的客戶服務(wù)。
    個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)可能更便于收集用戶的信息資料，從而更可能發(fā)明、滿意用戶的須要，通過信息供給與交互式溝通，可能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷更存在針對(duì)性，更易于與花費(fèi)者樹破長(zhǎng)期良好的關(guān)聯(lián)。
    多媒體化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、多媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被供給，信息交換可能以多種情勢(shì)存在跟進(jìn)行，營(yíng)銷人員可能充分施展發(fā)明性跟能動(dòng)性，以多種信息情勢(shì)展示商品信息，激動(dòng)花費(fèi)者。
    低本錢化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷于傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的差別是不須要營(yíng)銷店面，不店面租金本錢，它只須要一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備以及與互聯(lián)網(wǎng)的連接就可能了。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的情勢(shì)存在，可能以極低的本錢發(fā)送并能隨時(shí)依據(jù)須要進(jìn)行修改，宏大的促銷用度因此得以節(jié)儉。

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